سياسة الإلغاء والشروط
معلومات مهمة حول الحجوزات والإلغاءات وسياسات المنتجع
يرجى قراءة سياساتنا بعناية قبل إجراء الحجز. بالحجز معنا، فإنك توافق على هذه الشروط والأحكام.
سياسة الإلغاء
سياسة الإلغاء لدينا مصممة لتكون عادلة للضيوف والمنتجع
أكثر من 48 ساعة
استرداد كامل
إلغاء مجاني مع استرداد كامل للوديعة وأي مدفوعات
24-48 ساعة
استرداد 50%
استرداد جزئي بنسبة 50% من إجمالي مبلغ الحجز
أقل من 24 ساعة
لا يوجد استرداد
لا يوجد استرداد للإلغاءات خلال 24 ساعة من الوصول
ملاحظات مهمة
- • يجب تقديم طلبات الإلغاء كتابياً عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
- • سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5-7 أيام عمل
- • عدم الحضور سيتم تحصيل المبلغ كاملاً
- • الفعاليات الخاصة وحجوزات المجموعات قد يكون لها شروط إلغاء مختلفة
سياسات الحجز
معلومات مهمة حول إجراء وإدارة حجزك
متطلبات الحجز
- هوية حكومية صالحة مطلوبة عند الوصول
- بطاقة ائتمان أو طريقة دفع صالحة مطلوبة للحجز
- الحد الأدنى للعمر 18 سنة لإجراء حجز
- جميع الضيوف يجب تسجيلهم وقت الحجز
شروط الدفع
- وديعة مطلوبة وقت الحجز (تختلف حسب الحزمة)
- الدفع الكامل مستحق قبل 48 ساعة من الوصول
- طرق الدفع المقبولة: بطاقات الائتمان، تحويل بنكي، نقد
- جميع الأسعار تشمل الضرائب والرسوم المطبقة
الوصول/المغادرة
- وقت الوصول: 3:00 مساءً
- وقت المغادرة: 11:00 صباحاً
- الوصول المبكر والمغادرة المتأخرة حسب التوفر
- هوية صالحة مطلوبة لجميع الضيوف عند الوصول
حجوزات المجموعات
- شروط خاصة تنطبق على المجموعات من 10 أشخاص أو أكثر
- منسق مجموعة مطلوب للحجوزات أكثر من 20 ضيف
- شروط دفع مخصصة متاحة للمجموعات الكبيرة
- حجز مسبق مطلوب (الحد الأدنى 30 يوماً)
الشروط والأحكام
الشروط والأحكام العامة لإقامتك في منتجع أنورا
قواعد وأنظمة المنتجع
- يجب على الضيوف اتباع جميع قواعد وأنظمة المنتجع
- ممنوع التدخين في المناطق الداخلية (مناطق خارجية مخصصة متاحة)
- الحيوانات الأليفة غير مسموحة في الممتلكات
- ساعات الهدوء من 10:00 مساءً إلى 7:00 صباحاً
- المنتجع يحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي شخص
المسؤولية والتأمين
- الضيوف يشاركون في الأنشطة على مسؤوليتهم الخاصة
- المنتجع غير مسؤول عن الممتلكات الشخصية المتروكة دون رقابة
- يُنصح بشراء تأمين السفر لجميع الضيوف
- يجب على الضيوف الإبلاغ عن أي حوادث فوراً للطاقم
- المساعدة الطبية متاحة على مدار الساعة للطوارئ
القوة القاهرة
- المنتجع غير مسؤول عن الظروف خارجة عن سيطرتنا
- الكوارث الطبيعية، القيود الحكومية، أو حالات الطوارئ الأخرى
- سيتم اتخاذ ترتيبات بديلة عند الإمكان
- استرداد أو إعادة جدولة متاحة للأحداث المؤهلة
- سيتم إشعار الضيوف فوراً بأي تغييرات